Бүгін Алматыда байланыс орталықтарының жаңа шешімдеріне арналған PROFIT Callcenter Day конференциясы өтуде.

Заманауи байланыс орталықтарының мүмкіндіктері бірнеше жыл бұрын үйреншікті болған мүмкіндіктеріне қарағанда артықшылығы мол. Бүгін байланыс орталықтары бірнеше клиентпен байланысу арналарын біріктіріп отыр, операторлардың жұмыс уақытын басқара алады, шығыс қоңырау шалу жүйесін қолданады, абоненттің дауысын сәйкестендіруін және сөйлесудің эмоциялық үнін айырып тануын қамтамасыз етеді, көптеген параметрлер бойынша талдауын береді. Бұдан басқа, бұлыңғыр технологиясына өту заманауи тренді де жаңа ережелер ұсынып отыр – компаниялардың көбісі өзінің байланыс орталығының осы немесе басқа функционалын виртуализациялау туралы ойлайды.

Қазіргі PROFIT Callcenter Day конференциясында сарапшылар мен қатысушылар байланыс орталықтарының иновацияларын, олардың технологиялық жетілдіруін, байланыс ортасы, chat-бот, vs-оператор, байланыс орталығының интернет-бұйымдардың рөлі мен әлеуметтік желідегі қолдауды ұйымдастыруды белсенді талқылайды.

Шақырылған сарапшылардың ішінде Байланыс орталықтарының халықаралық институтының бас директоры Ю.Мельников, Naumen байланыс орталықтары департаментінің директоры А.Зайцев, Бірыңғай байланыс орталығының директоры А.Улманова болды.

«PROFIT Callcenter Day-де өте өзекті мәселелер талқыланады. Конференция мақсаты – байланыс орталықтарындағы заманауи технологияларының мүмкіндіктерін көрсету, оларды қаншалықты жетілдіру және клиентке бағдарланған ету. Бірыңғай байланыс орталығы жұмысының тиімділігі үшін біз бірнеше жаңалық енгізуді жоспарлап отырмыз. Бұл – сөйлеу аналитикасының жүйесін және абоненттерге автоматты түрде қызмет көрсету жүйесін, көпарналылық жүйесін енгізу. Мысалы, дыбыс мәзірін автоматтандыру оператордың жүктемесін жүйенің тривиалды сұрақтарға жауап беру және клиенттерді оларға қажетті топқа бағыттауы арқылы төмендетуге мүмкіндік береді. Көпарналықты енгізу клиентке де, операторга да өтініш беру арналарының арасында тігіссіз байланысуға мүмкіндік береді, сонымен қатар оператор клиенттің әрекетін қадағалап және өтініштің қандай арна арқылы түскенін, мәселенеің қай кезеңде туындағанын, клиенттің кері байланысты қандай арна бойынша алғысы келетінін түсініп отырады. Ал сөйлеу аналитикасы жүйесін енгізу келіп түскен өтініштерді бақылауды, тақырыптар каталогын қалыптастыруды және білім қорын жаңартуды қамтамасыз етеді. Оған қоса, берілген құрал қайта-қайта пайда болатын пайдаланушылардың өзекті сұраныстарын жедел анықтауға, азаматтарға қызмет көрсету сапасын бағалауды автоматтандыруға мүмкіндік береді. Осының бәрі келіп түскен өтініштерге жедел әрекет етуге мүмкіндік береді, азаматтраға қызмет көрсету сапасын жоғарлатады. Нәтижесінде, біз Бірыңғай байланыс орталығы шын мәнінде зияткерлік байланыс орталығы болуына қол жеткіземіз» - деп 1414 Бірыңғай байланыс орталығының директоры Анар Улманова атап өтті.

Қазақстан Республикасының 1414 Бірыңғай байланыс орталығы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша, 1414 тегін нөмірі арқылы кез келген телефонан, еліміздің кез келген жерінен тегін және тәулік бойы кеңес беретінін еске саламыз.